FAQ

FAQ

Domande frequenti – FAQ

Come posso pagare? Quali pagamenti accetta Trame Store?
Accettiamo pagamento tramite: carte di credito o debito, Satispay, bonifico bancario, Paypal.
Puoi selezionare la modalità di pagamento che preferisci dopo aver confermato il carrello e i dati per la spedizione.

Ho pagato il mio ordine tramite bonifico. Quando verrà spedito?
Trame Store evade gli ordini pagati tramite bonifico bancario solo quando l’effettivo accredito viene visualizzato nel nostro conto bancario. Fino ad allora, l’ordine viene lasciato in stato di attesa di pagamento. Mediamente i tempi sono di circa 2 giorni lavorativi. Qualora dovessi fornire in anticipo la ricevuta del bonifico bancario, Trame Store si riserva il diritto di attendere comunque che il pagamento si visualizzi nel proprio conto bancario. Se desideri che il tuo ordine venga evaso in tempi più veloci, consigliamo di scegliere un metodo di pagamento come PayPal, carta di credito o Satispay.

 Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni costano 8 euro su tutto il territorio nazionale e sono gratuite per tutti gli ordini superiori ai 98euro.

Quando riceverò il mio ordine?
Entro 3-5 giorni lavorativi, 6 per le isole. Riceverai un’email per tracciare l’ordine.

Come posso essere sicura di scegliere la taglia giusta?
Sulla pagina del prodotto trovi la guida alle taglie, ma se hai dubbi puoi sempre chiamarci o scriverci, sul sito trovi tutti i contatti. Valuteremo insieme e ti aiuteremo a scegliere la taglia e il modello perfetti.

 Che cosa faccio se ho sbagliato taglia o se voglio restituire quello che ho acquistato?
Hai la possibilità di avere un cambio gratuito: potrai rispedirci il prodotto che vuoi sostituire, a tue spese, nel modo che preferisci, e noi ti rimanderemo il prodotto con cui effettuare il cambio, a nostre spese. Se invece vuoi restituirlo, verrai rimborsato appena riceveremo il reso. Manda un’email a info@tramestore.com entro 5 giorni dalla ricezione del prodotto, ti risponderemo e ti spiegheremo tutto.

Che cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Se non si è presenti al momento della consegna, il corriere le lascerà un avviso e proverà a contattarla telefonicamente per prendere appuntamento con lei per una riconsegna. Se non riuscirà a mettersi d’accordo con lei telefonicamente, aprirà una giacenza e a quel punto la contatteremo noi per email per avvertirla della giacenza del suo pacco e per accordarci per la riconsegna.

Avete rivenditori fisici nella mia zona?
Sì, i rivenditori del marchio Trame sono indicati sul sito. La collezione per intero, però, è disponibile solo online.

Sono un commerciante e sono interessato a rivendere i prodotti Trame, come posso fare?
Grazie per il tuo interesse! Puoi compilare il form sul sito o scriverci all’indirizzo info@tramestore.com.